Tìm hiểu kỹ hơn về chính sách vận chuyển, đổi trả và cách bảo quản để hoàn toàn yên tâm trước khi quyết định.
Bước 1: Tư vấn – Nắm bắt nhu cầu khách hàng – Chào mẫu
· Tiếp nhận thông tin khách hàng qua các kênh: trực tiếp, điện thoại, website, mạng xã hội, …
· Tìm hiểu nhu cầu chi tiết: không gian (phòng khách, phòng ngủ…), kích thước, phong cách, mức độ cản sáng (đối với rèm cửa), chất liệu, màu sắc, ngân sách, …
· Tư vấn giải pháp phù hợp dựa trên nhu cầu và ngân sách.
· Giới thiệu mẫu sản phẩm (catalogue, mẫu vải, hình ảnh thực tế, showroom).
· Báo giá sơ bộ và hẹn lịch khảo sát thực tế.
Bước 2: Khảo sát – Lên kế hoạch thực hiện
· Đến địa điểm khách hàng để khảo sát thực tế:
– Đo đạc kích thước chính xác.
– Kiểm tra hiện trạng (tường, trần, ánh sáng, bố trí nội thất…).
· Tư vấn phương án chi tiết:
– Đối với rèm cửa: kiểu lắp, loại thanh ray, chất liệu vải, …
– Đối với sofa: kích thước chuẩn, chất liệu, cấu trúc.
· Lập phương án thiết kế (nếu cần) và báo giá chính thức.
· Thống nhất phương án, ký hợp đồng và xác nhận thời gian thực hiện.
· Lên kế hoạch sản xuất/đặt hàng và lịch thi công.
Bước 3: Thi công – Lắp đặt sản phẩm – Kiểm tra hoàn thiện sau lắp đặt
· Chuẩn bị sản phẩm theo đúng yêu cầu đã thống nhất.
· Tiến hành thi công/lắp đặt tại công trình:
– Đảm bảo đúng kỹ thuật, an toàn và thẩm mỹ.
– Đúng kích thước, đúng mẫu mã đã duyệt.
· Kiểm tra, nghiệm thu cùng khách hàng:
– Độ hoàn thiện, vận hành.
· Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và bảo quản sản phẩm.
Bước 4: Bảo hành – Chăm sóc sau bán hàng
· Cung cấp thông tin bảo hành rõ ràng (thời gian, phạm vi).
· Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành nhanh chóng.
· Hỗ trợ bảo trì, sửa chữa khi cần.
· Chăm sóc khách hàng định kỳ.
1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả các đơn hàng sản phẩm do công ty cung cấp.
2. Chính sách vận chuyển & lắp đặt tại TP. Hồ Chí Minh
Khu vực áp dụng: Nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Chi phí: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển và lắp đặt.
3. Chính sách vận chuyển & lắp đặt ngoài TP. Hồ Chí Minh
Khu vực áp dụng: Các khu vực ngoài phạm vi nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Chi phí: Tính phí dựa trên khoảng cách địa lý, khối lượng đơn hàng và điều kiện thi công thực tế.
Mức phí sẽ được báo giá minh bạch, hợp lý và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
Thời gian thực hiện: Linh hoạt theo kế hoạch vận chuyển và thi công, có thông báo cụ thể đến khách hàng.
4. Cam kết:
· Đảm bảo chất lượng vận chuyển an toàn, hạn chế tối đa hư hỏng.
· Giao hàng đúng thời gian, đúng sản phẩm
· Lắp đặt đúng kỹ thuật, đảm bảo tính thẩm mỹ và an toàn.
· Vệ sinh khu vực thi công sau khi hoàn tất.
· Hỗ trợ tối đa để tối ưu chi phí cho khách hàng.
1. Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao và nghiệm thu sản phẩm
2. Điều khiện bảo hành: Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
· Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
· Phiếu phải còn nguyên vẹn, không rách rời, không tẩy xóa ngày sản xuất
· Hư hỏng linh kiện do lỗi sản xuất
· Sản phẩm không nằm trong những trường hợp bị từ chối bảo hành
3. Điều kiện từ chối bảo hành: Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành
· Sản phẩm bị hư hỏng do yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ….
· Khách hàng sử dụng không đúng cách gây ra những lỗi như biến dạng, trầy xước, gãy, rách…
· Sản phẩm bảo trì, sử dụng không đúng hướng dẫn của công ty & nhà sản xuất, làm hư, giảm độ bền.
· Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi khách hàng hoặc kĩ thuật viên không thuộc ủy quyền thương hiệu của công ty.
· Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Lưu ý: Đối với các sản phẩm hết thời hạn bảo hành nếu muốn công ty sửa chữa hay bảo dưỡng thì sẽ tính phí theo quy định của công ty.
4. Địa chỉ bảo hành: Số A14-A15 đường Lâm Quang Ky, Phường Cát Lái, TP. HCM
